Querido Leitor,
Realizamos a TROCA DO PRODUTO em caso de recebimento do mesmo com defeito, assim que recebido ou com o prazo máximo de até 7 dias após o recebimento em mãos. Podendo o cliente solicitar através de nossa central de atendimento email editoraserpentine@gmail.com o pedido da TROCA pelo mesmo produto ou outro à escolha do cliente, caso o mesmo esteja indisponível em estoque.
É necessário que o cliente nos envie um email formal com o NÚMERO DE SEU PEDIDO ou seu CPF e com FOTOGRAFIAS OU VÍDEOS mostrando o produto danificado. Deste modo, poderemos identificar o problema, encontrar o cadastro e dar seguimento aos trâmites da troca do produto danificado, que deverá ser enviado para a sede da empresa no Rio de Janeiro/RJ.
A DEVOLUÇÃO deve seguir o padrão de envio, sendo realizada através dos CORREIOS, e impreterivelmente deve seguir acompanhada do código de rastreio do produto que deve ser informado para a empresa através do email de atendimento ao cliente editoraserpentine@gmail.com para que possamos acompanhar o recebimento na sede da empresa.
Em caso de DEVOLUÇÃO DOS CORREIOS do produto comprado à sede da empresa. A Serpentine Editorial entrará em contato com o cliente através do email informado no momento do cadastro ou através de SMS para solicitar o valor do frete do REENVIO, uma vez que a primeira postagem é realizada pela empresa gratuitamente, sem custo adicional para o leitor.
POLÍTICAS DE CANCELAMENTO
O PEDIDO DE CANCELAMENTO DA PRÉ-VENDA, SÓ PODE SER EFETUADO NO MÁXIMO ATÉ 7 DIAS DEPOIS DA COMPRA, ONDE compreende-se algum tipo de erro ou arrependimento do cliente. Passado esse prazo, é necessário aguardar o término da pré-venda e o recebimento do produto para haver a TROCA.
NÃO realizaremos cancelamento de pré-venda, pois com o valor arrecadado produzimos as peças.
Em breve você receberá o rastreio de seu produto, quando postado, através do email que deixou em seu cadastro.
